الطلب والدفع يتم تقديم الطلبات عبر الإنترنت ويجب مراجعتها بدقة قبل تأكيدها. قد تستغرق بعض المنتجات، مثل اللحوم، حتى 48 ساعة للمعالجة. تُقبل المدفوعات عبر بطاقات فيزا وماستر كارد بالريال السعودي (SAR). في حال عدم التفويض، سيتم إلغاء الطلب. يمكن إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من تقديمه عن طريق التواصل مع customercare@kilo.com.
التوصيل على المستخدمين تقديم عنوان توصيل صحيح ودقيق. لا تتحمل Kilo.com مسؤولية العناوين الخاطئة أو في حال عدم تواجد المستلم. لن يتم إعادة توصيل الطلب إلى عنوان آخر. أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة Kilo.com.
الاسترجاع والاسترداد تلتزم Kilo.com بإصدار استرداد كامل أو جزئي في حالات عدم التسليم أو وجود خطأ في الطلب أو نقص في المنتجات، عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
استخدام بطاقات الدفع يجب أن يكون المستخدم مخولًا باستخدام البطاقة المستخدمة للدفع. تُعامل بيانات البطاقة بسرية ولا يتم تخزينها أو مشاركتها. قد تستغرق عمليات الاسترداد حتى يومي عمل، وينبغي على المستخدم متابعة البنك في حال التأخير.
التزامات المستخدم يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وعدم سوء استخدام المنصة. يمنع إنشاء أكثر من حساب للمستخدم نفسه. يجب أن يحصل المستخدمون دون 18 سنة على موافقة ولي الأمر. يحظر الانتحال، المضايقة، تخطي القيود، أو استخدام المنصة بشكل غير قانوني.
تعليق الخدمة يجوز لـ Kilo.com تعليق أو إنهاء الخدمات دون إشعار مسبق، ولا تتحمل المسؤولية عن أي انقطاعات.
القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحل النزاعات أمام المحاكم المختصة في المملكة.
جمع واستخدام البيانات تجمع Kilo.com بيانات المستخدمين وتستخدمها لتقديم وتحسين الخدمات، وتخصيص المحتوى، وإدارة العروض الترويجية. قد تُخزن البيانات وتعالج خارج المملكة وفقًا للقوانين المعمول بها