يتم تقديم الطلبات عبر الإنترنت ويجب مراجعتها بدقة قبل تأكيدها. قد تستغرق بعض المنتجات، مثل اللحوم، حتى 48 ساعة للمعالجة. تُقبل المدفوعات عبر بطاقات فيزا وماستر كارد بالريال السعودي (SAR). في حال عدم التفويض، سيتم إلغاء الطلب. يمكن إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من تقديمه عن طريق التواصل مع customercare@kilo.com